Las soluciones de whatsapp multiagente permiten que varios usuarios utilicen o controlen el mismo número de WhatsApp desde varios dispositivos y, en el mejor de los casos, con distintas capacidades.
Las soluciones multiagente se confunden a menudo con las soluciones multidispositivo, aunque no son lo mismo. En la mayoría de los casos, disponer de numerosos agentes va más allá de permitir su uso en varios dispositivos.
Funciones
- Diferenciar los roles
La diferenciación de los roles es una de las opciones más fundamentales y significativas. Normalmente, un puesto "normal" se encarga de responder a los mensajes que se le asignan, mientras que un puesto de administrador se encarga de conceder permisos, revisar lo que publican todos los miembros del equipo, etc.
- Herramientas para la coordinación del equipo, la mensajería interna o las notas
¿Se imagina que se te olvide lo que tus clientes quieren o necesitan todo el tiempo? ¿O qué solo se lo diga a la persona que lo atiende cuando llama por teléfono o va a la tienda?
Puedes comunicarte mejor con el equipo dejando notas dentro de la herramienta. Anotar lo que más le gusta al cliente, ofrecer una visión general de los pasos más recientes, etc. De este modo, no habrá que leer el historial en su totalidad cuando un nuevo agente se incorpore al diálogo.
- Métricas y estadísticas
¿Quién es el agente más eficaz? ¿Quién es el agente menos eficaz? ¿Qué número de mensajes envía cada agente? ¿Cuánto tiempo suele tardar en responder tras el contacto inicial? Tendrás preguntas como estas y otras. La única manera de empezar a mejorar tu gestión de WhatsApp y tu servicio de atención al cliente es midiendo los KPI específicos. En consecuencia, la herramienta que elijas debe contar con un módulo de estadísticas.
- Escalabilidad
De nada servirá empezar a utilizar una herramienta de forma rápida y asequible si no puedes seguir utilizándola en el futuro debido a las limitaciones financieras. Cuando se habla de escalabilidad, se referiré a la capacidad de la solución elegida para expandirse junto contigo.
- Aplicaciones para dispositivos móviles que funcionan
Emplear una herramienta para gestionar WhatsApp, impidiendo su uso en dispositivos que son vitales para ti. Comprueba si el servicio que has elegido ofrece acceso web, una app para Android, una app para iOS o, o como mínimo, la que utilizas en tu ordenador.
